مدیران باید همه چیز را بدانند؟
میگویید «نمیدانم» و بلافاصله یکی دیگر از کارمندان پاسخ لازم را میدهد.
به عنوان یک رئیس، شما باید از دانش و هوش سرشاری برخوردار باشید، اما دیگر نمیتوان از داشتن تخصص به عنوان مهمترین سرمایه حرفهای خود نام برد.
تصور کنید شما مدیر واحد فناوری اطلاعات هستید و یک روز در راهروی محل کار خود با چند مهندس نرم افزار که کارمندتان هستند مشغول صحبت هستید. یکی از آنها رو به شما کرده و سوالی فنی می پرسد. بعد از کمی مکث و در حالی که همه نگاهها به شما خیره شده است، میگویید «نمیدانم» و بلافاصله یکی دیگر از کارمندان پاسخ لازم را میدهد.
بعد از این ماجرا، احساس بسیار بدی پیدا میکنید، درست مانند این که در آزمونی سخت و در برابر تمام کسانی که به شما امید بسته بودند شکست خورده باشید.
آیا پاسخ را میدانستید؟ خیر، زیرا هر روزه تحولات عظیمی در حوزه کاری شما رخ میدهد و این یکی از آنها بود. هرچند تلاش دارید اطلاعات خود را به روز کنید، اما فراگیری تمام چیزهای جدید تقریباً ناشدنی است. با این وجود، از جریان پیشآمده احساس خوبی ندارید.
میتوانید خود را در چنین شرایطی تصور کنید؟ آیا برای شما دشوار است که در حوزه مدیریتی خود، یعنی حوزه ای که انتظار میرود بر آن تسلط داشته باشید، در پاسخ سوالی بگویید «نمیدانم» یا «مطمئن نیستم»؟
آیا از شما، به عنوان رئیس، انتظار میرود همه چیز را بدانید و با هوشترین و توانمندترین فرد باشید؟ آیا به این دلیل که شما مسئول هستید، همه این انتظار را از شما دارند؟
شاید بتوان با استناد به پژوهش صورت گرفته توسط Google خلاف این را اثبات کرد. مدتی پیش، نیویورک تایمز نتایج پروژه عظیم Oxygen را منتشر ساخت. در طی این پروژه، Google به بررسی مرور عملکرد و بازخورد کارمندان پرداخته بود تا عبارات رایج و کلیدواژگانی را که برای توصیف مدیران بسیار موفق و تأثیرگذار به کار برده میشوند شناسایی نماید.
حاصل این پروژه ارائه فهرستی بود حاوی هشت رهنمود مدیریتی یا «رفتار شایسته» که به ترتیب اهمیت نام برده شده بودند. نکته جالب آن که در این فهرست تخصص فنی در رتبه آخر قرار داشت.
اگر هنوز هم فکر میکنید باید با دانشترین و با هوشترین فرد در حوزه کاری خود باشید، بهتر است در مورد ویژگیهای یک رئیس خوب و اثرگذار کمی بیشتر فکر کنید. احتمالا به این دلیل به سمت فعلی خود ارتقا پیدا کردهاید که واقعا در کار خود عالی هستید. شاید هم بهترین نفر گروه خود بودهاید. توانایی شما در نگارش بهتر، فروش بیشتر یا طرح ایدههای جذابتر، نه تنها موجب پیشرفت شما شده، بلکه شخصیت شما را نیز شکل داده است. احتمالا همیشه چنین نظری در مورد خود داشتهاید، ابتدا در خانه و در مقایسه با برادران و خواهران خود، سپس در مدرسه، در ورزش و اکنون در محیط کار.
اکنون به عنوان یک رئیس، تعجبی ندارد که نخواهید ذهنیت خود را تغییر دهید. میتوانید به خود بگویید دیگر وظیفه شما نیست که بیش از همه بدانید، اما همچنان این نیاز را در خود حس خواهید کرد و بر طبق آن فکر و عمل خواهید کرد. در واقع، نمیتوانید جور دیگری فکر کنید.
اگر چنین است، شما با یک مشکل بزرگ روبرو هستید، زیرا چنین تفکری شما را محدود ساخته و حتی از آن صدمه خواهید دید.
از خود سوال کنید: «آیا شما افرادی را استخدام میکنید که از شما بیشتر میدانند و یا به لحاظ فنی قویتر هستند؟ یا برای این که چنین افرادی را استخدام نکنید هر ایرادی از آنها میگیرید؟».
آیا با افرادی که برای شما کار میکنند پیوسته به لحاظ دانش، مهارت و کارایی در حال رقابت هستید؟ یا پیوسته در حال بحثوجدل با آنهایید و تلاش دارید ثابت کنید اشتباه میکنند؟
آیا مصمم هستید به لحاظ فنی چون گذشته با دانش و مهارت باقی بمانید؟ برای بیشتر مدیرانی که ما میشناسیم، پرداختن به امور مدیریتی و به روز کردن خود با آخرین تحولات و اطلاعات تقریباً ناممکن است. چرا برای این که بر همه چیز احاطه داشته باشید از دیگران کمک نمیگیرید؟
اعتقاد به این باور که باید با دانشترین و با هوشترین فرد در گروه خود باشید از تواناییهای شما کاسته و عملکردتان را محدود میسازد و مانع از پیشرفت میشود. هر چه بیشتر در کار خود پیشرفت میکنید، زودتر به درجهای میرسید که باید بر افراد در حوزههایی مدیریت کنید که اطلاع چندانی از آنها ندارید. در این شرایط، چه خواهید کرد؟
چه میزان اطلاعات نیاز دارید؟ به حد کافی. آن قدری که موانع رایج را به خوبی بشناسید و بتوانید قضاوتهای صحیح داشته باشید و همینطور بتوانید کمک لازم را به زیردستان خود ارائه دهید.
شما باید از دانش و هوش برخوردار باشید، اما این نیاز اصلی شما نیست. لازم نیست خودتان بهترین باشید، بلکه وظیفه شما این است که کمک کنید دیگران بهترین باشند و بیشترین بهرهوری را به عنوان یک فرد و عضوی از یک گروه از خود نشان دهند. شما بر شانه آنها میایستید و بسته به عملکرد آنها یا به پا خواهید خواست و یا زمین خواهید خورد. موفقیت گروهی به دانش و هوش فردی شما بستگی ندارد، بلکه به توانایی شما در ترغیب دیگران به کار و تلاش بیشتر وابسته است.
یک بار یکی از مدیران اجرایی در مورد این که چگونه توانسته است با نیاز به برتری جستن بر دیگران کنار بیاید به ما گفت که او خود را به جای رابرت اوپنهایمر میگذاشته است؛ کسی که رهبری پروژه مانهاتان را که منجر به تولید بمب اتمی در اواخر جنگ جهانی دوم شد بر عهده داشت.
بیشک، اوپنهایمر فردی بسیار باهوش بود و در حوزههای ساختار اتمی و فیزیک نجومی اقدامات بسیار مهمی انجام داده بود، اما موفقیت اصلی او این بود که توانست جمعی از نوابغ را گرد هم آورد. اگر او میخواست در این جمع همواره به دنبال اثبات برتری خود باشد، آیا موفقیت گروهی حاصل میشد؟ آیا اوپنهایمر تصور میکرد همه از او انتظار دارند پاسخ هر سوالی را بداند؟ خیر، بلکه همه از او انتظار داشتند شرایطی را مهیا سازد که در آن همه بتوانند به پاسخ خود برسند و موفقیت جمعی حاصل شود.
لیندا ای. هیل و کنت لینبک -
ترجمه: گروه پژوهشی صنعتی آریانا - نقل از وب سایت آریانا
